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梁。纵观世界电脑市场的电脑销售方式,一共也只有五种大类别的销售模式。
第一种电脑销售模式是推销和租赁。计算机市场初期,计算机不但体积庞大,价格高昂,而且操作复杂,技术性强。主要客户就是军事和科研机构,决定了其营销渠道短而窄,企业当然需建立自己的营销队伍和网络,直接进入市场推销产品。
ibm公司无疑是该市场最早的开拓者,那时ibm公司董事长老沃森自己就是干推销出身,深知推销对企业发展的重要性。ibm还创造了一种独特的经营方式,那就是租赁。客户可以按月付款,经济而灵活,成为ibm初期成功的主要决窍。出色的推销和独到的策略使ibm很快垄断了市场,这种传统销售模式至今仍是ibm、hp等大公司销售大型计算机的重要方式。
第二种电脑销售模式是代理经销。个人电脑的出现,不但极大地刺激了电脑市场的膨胀,而且也导致了电脑营销渠道的革命。当电脑以批量、价廉且面向个人用户的形象一经出现,依靠生产企业自身的营销部门,已经捉襟见肘。当pc电脑走进了经销商和零售商的店铺时。经销商数量及网络建设往往成为影响厂商业绩的关键因素。特别是电脑快速频繁的降价速度,使推销和租赁方式优势顿失。
世界电脑市场要一种新的销售模式,而这次又是ibm公司首先创新了出来。1981年负责ibm pc业务的埃斯特利奇提出一个计划,他想让经销商销售pc。在此之后代理经销制几乎成了新兴pc厂商的唯一选择,省去了自建渠道所需的巨大人力、物力、财力,也避免了直接渠道与间接渠道发生的冲突。尤其是在进军海外市场时,靠自身力量鞭长莫及,代理制则具有“短、平、快”优势,几乎是首选。同时,无论是网络产品还是软件产品,绝大多数厂商也是首选代理制。代理制几乎成为电脑业放之四海皆准的法宝。
第三种电脑销售模式就是dell公司创造的直销模式。dell公司总裁德尔,早在大学一年级就从宿舍开始了他的直销模式。dell的经营哲学很简单:公司自己组建一个复杂而庞大的全球信息和通讯网络,以及免费电话和传真支持。用户通过直销人员或电话、传真,甚至互联网络向公司定购,公司按照客户的需要来配置机器,安装各种软件,同时也用类似方式提供服务。
这样,可以打破原先业界由制造商、经销商、零售商等层层行销环节,节省了中间商的利润剥削,大大节省费用可以使价格更低。同时公司可以以零库存模式,以最快的速度,应用最新的零组件,避免了制造、分销过程的价格下跌。dell本人将这种模式归纳为“直接关系、直接服务、直接销售”三要素。不但可摆脱降价的恶梦,也甩掉了库存的包袱,与用户建立了一种更密切的联系。
直销模式所带来的产销成本下降,使各pc厂商收入增长和获利都受到严重冲击。1990年,这种效应就已经毕现无疑。原先ibm、paq公司具有40到50%的毛利,三年之后已跌至20到30%,害得不少电脑厂商巨额亏损甚至破产关门。dell公司十几年如一日,遵循一样的准则,使之成为世界最大的pc公司之一,总裁德尔个人也成为亿万富翁中的新贵。
到了九十年代后期,特别是二十一世纪以后,dell公司的直销模式,又有了新的发展空间,那就是dell公司的网上直销。inter的迅速发展为直销提供了绝妙的平台。对于dell的顾客来说,网上模式为他们提供了极为方便的途径,并大大减少了用户的购买和拥有成本。网站开通后,用户可方便地自己输入所需的配置,并立即得到一个相应的价格。客户只需再按一下“购买”键,就可完成购买过程,同时可看到订单的处理情况,并得到在线技术支持。
dell公司把网上直销一尝试就得到了意想不到的成功,这也是dell公司超越ibm、paq、hp等公司,成为世界电脑销售厂商的头号霸主,十分关键的一个原因。
第四种电脑销售模式是混合多渠道销售模式。面对dell公司十多年来丝毫没有缓解的直销压力。1997年夏,专注于代理的几大pc厂商,如ibm、paq、hp、sony等,几乎不约而同发动市场宣传攻势,实施不同程度的直销方式。但新纳入的直销只是作为代理的一部分,并且带动代理一起变革,以期能抹平与直销厂商10到15%的制造成本差距。其中最典型的就是paq的“优化销售模式”(odm)。主要是考虑那些“按需定制”的客户需要,实施分销渠道组装来降低库存。
因此,实际上这是一种直销、代理、分销装配等多种形式的混合多渠道销售模式。这种销售模式,也的确收到了效果。一般pc厂商的库存为2个月,应用这种销售模式后平均降低至25天,几近艺术般境地(当然依旧是不如dell公司的直销模式,dell公司直销模式库存只有不到14天)。
第五种电脑销售模式是“快餐模式”。这是一种台湾电脑厂商广泛应用的销售模式,其发明者是acer总裁施振荣在1992年推出。其具体做法是:将电脑生产分成几部分,对于体积大、价格低且波动小的外壳,大批量海运到各地。硬驱、内存、cpu等贵重且降价频繁的组件则由当地采购,现买卖现装。对于台湾最便宜的主机极则采用空运方式,分批按需运输。其主要目的就是缩短接单到交货时间,保护价格,并大大降低库存,而库存正是pc业最大的隐形杀手之一。“快餐模式”克服了代理制的一些弊病,吸取了直销模式的一些优势,收到了良好的效果,使公司盈利状况大为缓和,也为许多厂商效仿。
以上是世界电脑市场的五种电脑销售方式,而中国国内电脑市场的情况又怎么样呢?