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户,刚刚到公司上班才一周,想解决这些问题难上加难,处理哪个都不是自己可以轻易决定的。
花想容想的出神的时候,门被的开,只见秘书叶菲菲跑了进来。
“花总,你快去看看吧,外面客服部的夏经理和客户吵起来了,夏副总又不在公司。”
花想容,皱了皱眉头,没说话,起身随着叶菲菲走了出去。
客服部经理夏红英,是个四十出头的女人,长着一张大圆脸,画着浓妆,据说是夏副总的亲妹妹。花想容极度的不喜欢这个女人,说话做事象个泼妇一样。
和夏红英吵架的是个两个三十出头的女人,打扮的很时尚,看形象气质就是很有家世的那种女人。
这时周围已经围了很多人,有公司的员工,也有周围的顾客。人群里乱哄哄的都在那里讲着刚才发生的事情。
花想容的眉头皱得更深了“这里是怎么回事?”说着挤进了人群。
夏红英看到花想容,一脸的不屑,到是没有再开口。
那两个女顾客看了看花想容“你是什么人,想管这件事?”
花想容脸上挂起了职业的微笑“两位女士,真是对不起,不管出于什么原因,我们的员工和顾客吵架都是不对的,我先代表我们公司向你们两位表示歉意。我是这家商场的总经理,不知道我能了解一下这里发生了什么事情了嘛,这样我也好为你们解决问题。”
看到花想容态度很好,那两个女人才放松了面容。“我们昨天在这个专卖店里买的衣服,回家发现有开线的地方,所以今天过来退货,谁知道那个服务员不肯退,还骂我们没钱装大款,然后这个女人也冲出来跟着骂。今天你们要是不给我们个说法,咱们就没完。”说着那个女顾客还指了指夏红英旁边,一个二十出头的年轻女人,穿着商场的工作服,应该是营业员。
花想容扫了周围一眼,这件事影响很差,处理不好,商场的名誉就要受到严重损失。
“不管如何,她们的态度都是过错,我会让她们向你们道歉。为了表示诚意,我会给两位赠送商场的八折贵宾卡,这件衣服我们会无条件原价退货,你还可以在这家店再免费选择一件,你们看这样可不可以?”花想容对着两个女人说道。
看起来两个女人也不是不讲理的人“好吧,我同意你的处理结果。”
这时那个年轻的营业员确不干了“凭什么给你们道歉,谁叫你买东西的时候不看好了,谁知道是不是你回家自己弄坏的,买不起就别买,买完后悔了就跑来找事。”
花想容真是气的快要暴炸了“你现在给我闭嘴,你可以去财务部领工资你被解雇了。”
花想容还没说完呢,夏红英站了出来“你凭什么解雇我女儿?”
原来是母女,怪不得都是一副泼妇像。“就凭我是这家商场的总经理,就凭她的态度。还有你,做为客服部经理,和顾客发生争执,也要受到处罚,你也回去吧,晚上开会的时候再解决你的问题。”
夏红英听到还要处分自己,马上就不干了“你凭什么处理我,我是华晨总裁的亲戚,就凭你还想处分我,我让你马上下岗。”
“我下不下岗你说了不算,只要我还是总经理,就有权力处分你,现在请你去人事部等待处理决定。不然我就要叫保安了。”花想容实在是要发狂了,居然还有这种极品女人。
“姓花的,华晨都是我们夏安的,你一个打工的管什么闲事?”夏红英双手叉腰,在那里狂吼。“我怎么从来不知道华晨是姓夏的,更不知道什么时候夏家有了你这样的亲戚呢。”
一个清脆悦耳的声音从人群外传了进来。
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