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“天成,听见了没有,给客服部安排一次培训吧!”安姐也是无奈的说着。
“好的,安姐,我会马上给客服部做一个培训调查,看看,他们到底是哪些方面需要培训。我好安排课程。”虽然,我心里在骂着秋玲,非常的不情愿,可是,我还是微笑的跟安姐说着。
人生就是这样,职场如战场,我在工作的时候,总是感觉自己带着一副言不由衷的面具,不管是面对客户,还是面对我的上级,我的面具的表情始终表现的都是微笑。根本就不会去显现出来我的内心的表现。
每当我回家以后,我就会摘下我的面具,然后,把心中的各种不满,各种情绪都发泄在了,不,不能说发泄,只能说是释放在了我的家人,我最亲密的人的身上了,无形中给他们造成了极大的伤害。
我的父母,他们没有办法做出其他的选择,我再怎么不是人,也是他们的孩子,所以,他们就默默承受了,可是,我的老婆,我的女朋友们,就不会去管我那一套了,所以,就无情的离开了我。
我有的时候,真的想去改改自己的这个臭毛病,结果,还是改正不了,也许,已经形成了一种意识,一种习惯,或者说是本性,不是有句话叫做,泰山可移,本性难改啊!
就这样,我和安姐,秋玲的谈话,在从紧张到尴尬,到一片祥和的气氛中结束了。我回到自己的工位以后,做的第一件事就是马上开始进行客服部的培训调查。
做培训是这样的,开始要进行培训调查,也就是让客服部的填写一下培训调查表,看看他们有什么培训需求,然后,再根据他们的需求进行特定的课件制作,然后,开始培训,培训结束以后,再进行培训后的满意度调查。
最后,就是培训学员们最头疼的考核,考核完以后,再把学员的考核成绩载入学员的档案中,作为每年度升级考核的一部分。
在聚化石,不是员工的业绩表现,就决定了他的全年的表现,还有培训成绩,员工守则的成绩。
比如说,一个员工在全年的业绩非常的突出,但是,她经常迟到,违反员工纪律,那么同样,也不会在年底被评为最佳员工,她只能在业绩方面得到奖励,就会失去员工守则的奖励。
员工守则的奖励也得五千多块吧!对于员工来说,也是非常有诱惑力了!同样,员工也会有培训考核的奖励,如果,培训考核的成绩太差,还会直接影响你升职,因为,聚化石的李总一直认为,一个领导者,都不爱学习,那么他一定是带不好队伍的!
所以,在聚化石,培训的工作是非常重要的,其实,我也是非常认同,学习是可以改变人生的,所以,我的最大的工作就是学习,当然,在学习的同时,就会把一些好的文章,转化成课件,对员工进行培训。
我刚刚的开始做培训监察部的经理的时候,我的培训频率是一个星期一次大型培训... -->>
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