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    受伤的小孩子没有大碍,只是皮外伤,万幸没有脑震荡。但惊吓过度,医生处理完伤口还一直在哭。杜宇放心不下,又亲自到医院去查看,最后一起把三口之家接回了酒店。

    春节旅行遇到这样的事,很影响游客们的心情,加之早上起得早、索道排队、大雾弥漫等各种体验不佳,当杜宇带着受伤家庭回来之时,游客们的不满到达了顶峰。

    其实你听不到他们的大声呵斥,也看不到阴阳怪气的表情,新加坡人涵养之好素来闻名,但也正是因为如此,他们脸上的担忧和失望反而更令陈耳东更加如坐针毡。

    阿考已经在尽力安抚情绪了,可收效甚微,甚至被个别游客说成是旅行社的狗腿子。陈耳东问地接社的人这种情况一般怎么处理,地接说只能安抚道歉然后赠送景点或者礼物,务必要把整个行程走完。

    陈耳东悄悄找到刚才和他聊得投机的新加坡游客,告诉他接下来的行程一定可以确保安全,这只是一个意外,希望他能够在游客内部帮衬两句。

    这个年轻游客还算理智,他也知道小孩不是被猴子袭击的,而且他也不希望因为这点意外就影响整团的旅行,于是答应了陈耳东。

    受伤孩子的那一家人,不再想去九寨沟了,他们跟导游说接下来的几天就留在峨眉山的酒店,让孩子好好休养,哪里也不去,等到团队回国的时候,再送他们去机场。

    谭雪琴说要请示一下领导再做回复,孩子父亲说不管领导答不答应他都坚决不走。

    风波暂时得以平息,游客们窝在酒店要么休息要么温泉,陈耳东和杜宇把所有工作人员召集在一起,召开紧急会议。

    陈耳东先答应了孩子父亲留在酒店的要求,谭雪琴说:“陈总,跟团游,如果有游客擅自离队,万一出了意外或者黑在了中国,后果非常严重。”

    “没看见小孩儿脑袋包着纱布吗?再让他跟我们长途跋涉去九寨沟?你是他妈,你干不?”陈耳东很生气。

    “但是陈总,这不合规矩,风险太大。”谭雪琴是站在地接的角度,但陈耳东认为此时更应该从人性化角度考虑问题。

    “别跟我说规矩!小谭,你能把急救包仍在车上,这事儿我还没找你算账呢!他们家就留在酒店,出了什么事我来负责!”陈耳东厉声道,谭雪琴不敢再吭声。

    杜宇把接下来行程里需要注意的地方再次强调了一遍,尤其是安全方面,他已经通知了阿诺,让大华也给出一个解决办法,即便多花一些钱也要让游客满意。

    杜宇的态度比较温和,这是他跟陈耳东在开会前商量好的,一个黑脸一个白脸。

    曾立仁听到锦城的事情勃然大怒,以他的经验判断,这个寄予厚望的金银财宝团恐怕要遭遇滑铁卢了,游客的心情一旦发生变化,最直观的体现就是消费。

    他已经把80%的团费支付给了地接,本来就是低于成本收客,现在地接出了问题,按照合同来说,先不说追责,眼下的事应该由他们全权负责。他把阿诺臭骂了一顿,说杜宇还好意思让他再掏钱,游客回来以后指不定还要怎样索赔。

    他让阿诺传话,锦城的事情... -->>

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