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很多客户在上面订的机票都出错了,而且有些航班还是取消了的,现在我们的客服电话都快被打爆了,事情非常严重。”顾雪接通电话后,马上就说着,非常紧张的说着。
“怎么会出现这样的问题?问了钟晓旭什么问题吗?”游欢畅听到从床上跳了起来。
“他们技术部门现在已经在处理了,现在在线票务暂停使用了,但之前已经有超过80万个客人在线订了机票。”顾雪接着说道。
“你先协调客服部门,将这批客户稳住,我马上就到公司,然后叫钟晓旭跟苏晴到我办公室等我,我半个小时后到公司。”游欢畅马上安排顾雪,而自己则简单的洗漱了一下就出门了。
现在才是早上7点45分。
游欢畅很快来到公司,这时候公司很多人已经提早被叫回到公司处理问题。
“为什么会发生这样的问题,现在查出了是哪里出问题了吗?”游欢畅进门便看着他们几个说道,他边走边问,接住了顾雪递过来的资料。
“事情是昨天晚上8点开始发生的,但之前数据一直没什么异常,昨晚9点到11点是最高订票时间,那一段时间有40万张订票。接下来的高峰期是今天早上6点开始,如果不是及时发现问题的话,现在可能已经破百万张了,不知道为什么会突然爆发这么大量的订票量。”钟晓旭看着游欢畅解释道。
“很简单,因为媒体的力量,你看这些网络媒体,还有社交软件,大家都在转发关于我们系统出错的问题,很多人都涌入要订超低价的机票,有些甚至还是免费机票,这很明显是有人在操作,并非偶然事件。”苏晴将手头上整理的资料递给了游欢畅。
“有人在刻意操作?那这就是一件针对.件,我们应该要严查了。”游欢畅很严肃的看着手中的文件,上面很清晰的列明了事情的经过。
“这次我们可能造成的损失是多少?”游欢畅看着苏晴问道。
“保守枯竭,直接经济损失达10个亿,间接的和对我们品牌的影响,现在事情还在发展着,我们暂时无法估算。”苏晴脸色很难看的对游欢畅说道,她有些失落的看着游欢畅。
“我们已经报警了,警方已经立案调查,我们相信这不是因为我们内部的技术出错,而是因为有外部黑客入侵,而导致的问题,还有就是这一系列的媒体传播肯定是有人蓄意在操作,这一切我们都会追究到底。”苏晴接着说道。
“好,这个你去安排一下,然后我要召开一个新闻发布会,所以客户的损失我们都会全数奉还,而且我们还要推出一系列的酒店优惠服务,凡是在这次机票订票中出错造成损失的客户,还将获得我们酒店提供的一张免费住宿券。”游欢畅吩咐着顾雪准备。
“游经理,这样做我们的损失将更大,这个数字可能会非常的庞大,我们真的要这么做吗?”顾雪有些诧异的看着游欢畅,她不敢相信游欢畅竟然要做出这么大的赔偿措施。
突如其来的事情,让他们还没高兴完就要面临考验了,游欢畅冷静的处理着这件事情。